⚡ Phản hồi trong 1 giờ — cam kết SLA hợp đồng

IT Helpdesk Đà Nẵng
Hỗ Trợ PC Nhanh Từ Xa & Tại Chỗ

Q: IT helpdesk doanh nghiệp là gì?

IT helpdesk doanh nghiệp là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật IT cho nhân viên khi gặp sự cố: máy tính chậm, không kết nối được mạng, quên mật khẩu, lỗi phần mềm, cài đặt ứng dụng, thiết lập máy tính mới. Thay vì tự xử lý hoặc chờ IT nội bộ, nhân viên liên hệ qua Zalo/email/điện thoại và được hỗ trợ từ xa hoặc on-site.

Q: Vietify IT helpdesk phản hồi và xử lý sự cố trong bao lâu?

Tùy gói: STARTER phản hồi trong 8 giờ làm việc, IT CARE trong 4 giờ, MANAGED IT PRO trong 1 giờ (on-site không giới hạn), IT PARTNER trong 15 phút với kỹ thuật viên dedicate. Hầu hết sự cố thông thường được giải quyết từ xa qua TeamViewer/AnyDesk trong 15–30 phút, không cần chờ kỹ thuật viên đến trực tiếp.

Q: IT helpdesk hỗ trợ qua kênh nào?

Vietify hỗ trợ qua Zalo (kênh ưu tiên cho tiếng Việt), email, điện thoại trực tiếp và hệ thống ticket. Ngoài giờ hành chính, các gói cao hỗ trợ sự cố khẩn cấp qua Zalo và điện thoại. On-site tại Đà Nẵng trong cùng ngày hoặc sáng hôm sau cho hầu hết sự cố nghiêm trọng.

Q: IT helpdesk thuê ngoài có tốt hơn IT nội bộ không?

Với doanh nghiệp 5–50 nhân viên, thuê IT helpdesk ngoài thường tốt hơn: tiết kiệm 60–80% chi phí so với nhân viên IT nội bộ (lương 12–20 triệu/tháng chưa kể BHXH), có đội 10+ kỹ sư thay vì 1 người, không rủi ro nghỉ việc, phủ sóng nhiều kỹ năng chuyên biệt hơn (network, security, cloud, hardware cùng lúc).

Q: Vietify IT helpdesk phục vụ những khu vực nào tại Đà Nẵng?

Vietify phủ toàn bộ Đà Nẵng: Hải Châu, Thanh Khê, Liên Chiểu, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ và Khuê Trung. Hỗ trợ từ xa toàn quốc không giới hạn. Kỹ thuật viên on-site thường có mặt trong 1–2 giờ tại các quận trung tâm.

Q: Làm thế nào để bắt đầu sử dụng IT helpdesk của Vietify?

Quy trình bắt đầu rất đơn giản: (1) Liên hệ Vietify qua website hoặc Zalo để được tư vấn gói phù hợp, (2) Ký hợp đồng dịch vụ (1–3 ngày), (3) Onboarding: Vietify audit hệ thống, cài công cụ remote support và cấu hình kênh liên hệ, (4) Sử dụng ngay trong 3–5 ngày làm việc. Không cần đầu tư phần cứng thêm.

Vietify cung cấp IT helpdesk chuyên nghiệp cho doanh nghiệp 1–100 nhân viên tại Đà Nẵng: hỗ trợ từ xa qua Zalo/TeamViewer trong 15 phút, on-site trong 1–4 giờ, chi phí cố định từ 2.49 triệu/tháng.

Tư vấn helpdesk miễn phí Xem IT outsourcing đầy đủ

< 15 phút

phản hồi từ xa trung bình

10+

kỹ sư IT chuyên biệt

60-80%

tiết kiệm so với IT nội bộ

Vietify helpdesk giải quyết sự cố gì?

Máy tính chạy chậm, treo, không khởi động được

Không kết nối được mạng, Wi-Fi hoặc VPN

Lỗi Outlook, Teams, phần mềm văn phòng

Máy in không in được, lỗi driver

Quên mật khẩu Windows, email, phần mềm

Cài đặt, cập nhật hoặc gỡ phần mềm

Virus, malware, email lạ nghi ngờ

Thiết lập máy tính mới cho nhân viên

…và hầu hết mọi sự cố IT khác trong doanh nghiệp.

Cách Vietify hỗ trợ IT helpdesk

Đa kênh, linh hoạt — nhân viên liên hệ theo cách tiện nhất

💻

Hỗ trợ từ xa (Remote)

Kết nối qua TeamViewer/AnyDesk để xử lý sự cố ngay trên màn hình của bạn — nhanh nhất, không cần chờ kỹ thuật viên đến.

🏢

Hỗ trợ tại chỗ (On-site)

Kỹ thuật viên đến văn phòng tại Đà Nẵng trong 1–4 giờ cho sự cố cần can thiệp trực tiếp: phần cứng, cáp mạng, máy in.

💬

Zalo & Email Ticket

Nhân viên mở ticket qua Zalo nhóm hoặc email. Tất cả yêu cầu được ghi nhận, theo dõi và phản hồi theo SLA cam kết.

📞

Đường dây khẩn cấp

Số điện thoại khẩn cấp cho sự cố nghiêm trọng ngoài giờ hành chính — server down, mạng tê liệt, mất dữ liệu.

🤖

Proactive monitoring

Giám sát chủ động phát hiện sự cố tiềm năng trước khi ảnh hưởng đến nhân viên — vá lỗi, cập nhật bảo mật tự động.

📊

Báo cáo hàng tháng

Tổng hợp số ticket, thời gian giải quyết, xu hướng sự cố lặp lại — để cải thiện liên tục hạ tầng IT.

SLA phản hồi theo gói dịch vụ

Gói	Quy mô	Phản hồi	On-site	Giá/tháng
STARTER	1–5 nhân viên	8 giờ làm việc	Tính thêm phí	2.490.000đ
IT CARE	5–15 nhân viên	4 giờ làm việc	2 lần/tháng	4.990.000đ
MANAGED IT PRO	15–30 nhân viên	1 giờ	Không giới hạn	9.900.000đ
IT PARTNER	30–100 nhân viên	15 phút SLA	Kỹ sư dedicate	18.900.000đ

Xem chi tiết bảng giá

Helpdesk thuê ngoài vs nhân viên IT nội bộ

Tiêu chí	Vietify Helpdesk	IT nội bộ
Chi phí tháng	Từ 2.49tr/tháng (cố định)	Lương 12–20tr + BHXH + thiết bị
Kỹ năng	Đội 10+ kỹ sư đa chuyên môn	1 người đa nhiệm, giới hạn kỹ năng
Phản hồi	Cam kết SLA bằng hợp đồng	Phụ thuộc lịch và tâm trạng
Ngoài giờ	Hỗ trợ khẩn cấp 24/7	Tính phí ngoài giờ hoặc từ chối
Rủi ro nghỉ việc	Không — dịch vụ liên tục	Mất 3–6 tháng tuyển người mới

Câu hỏi thường gặp về IT helpdesk

IT helpdesk doanh nghiệp là gì?

IT helpdesk doanh nghiệp là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật IT cho nhân viên khi gặp sự cố: máy tính chậm, không kết nối được mạng, quên mật khẩu, lỗi phần mềm, cài đặt ứng dụng, thiết lập máy tính mới. Thay vì tự xử lý hoặc chờ IT nội bộ, nhân viên liên hệ qua Zalo/email/điện thoại và được hỗ trợ từ xa hoặc on-site.

Vietify IT helpdesk phản hồi và xử lý sự cố trong bao lâu?

Tùy gói: STARTER phản hồi trong 8 giờ làm việc, IT CARE trong 4 giờ, MANAGED IT PRO trong 1 giờ (on-site không giới hạn), IT PARTNER trong 15 phút với kỹ thuật viên dedicate. Hầu hết sự cố thông thường được giải quyết từ xa qua TeamViewer/AnyDesk trong 15–30 phút, không cần chờ kỹ thuật viên đến trực tiếp.

IT helpdesk hỗ trợ qua kênh nào?

Vietify hỗ trợ qua Zalo (kênh ưu tiên cho tiếng Việt), email, điện thoại trực tiếp và hệ thống ticket. Ngoài giờ hành chính, các gói cao hỗ trợ sự cố khẩn cấp qua Zalo và điện thoại. On-site tại Đà Nẵng trong cùng ngày hoặc sáng hôm sau cho hầu hết sự cố nghiêm trọng.

IT helpdesk thuê ngoài có tốt hơn IT nội bộ không?

Với doanh nghiệp 5–50 nhân viên, thuê IT helpdesk ngoài thường tốt hơn: tiết kiệm 60–80% chi phí so với nhân viên IT nội bộ (lương 12–20 triệu/tháng chưa kể BHXH), có đội 10+ kỹ sư thay vì 1 người, không rủi ro nghỉ việc, phủ sóng nhiều kỹ năng chuyên biệt hơn (network, security, cloud, hardware cùng lúc).

Vietify IT helpdesk phục vụ những khu vực nào tại Đà Nẵng?

Vietify phủ toàn bộ Đà Nẵng: Hải Châu, Thanh Khê, Liên Chiểu, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ và Khuê Trung. Hỗ trợ từ xa toàn quốc không giới hạn. Kỹ thuật viên on-site thường có mặt trong 1–2 giờ tại các quận trung tâm.

Làm thế nào để bắt đầu sử dụng IT helpdesk của Vietify?

Quy trình bắt đầu rất đơn giản: (1) Liên hệ Vietify qua website hoặc Zalo để được tư vấn gói phù hợp, (2) Ký hợp đồng dịch vụ (1–3 ngày), (3) Onboarding: Vietify audit hệ thống, cài công cụ remote support và cấu hình kênh liên hệ, (4) Sử dụng ngay trong 3–5 ngày làm việc. Không cần đầu tư phần cứng thêm.