ManageEngine ServiceDesk Plus
Nền tảng ITSM toàn diện — incident, problem, change management và CMDB theo chuẩn ITIL. Phù hợp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình IT.
Tổng quan
ManageEngine ServiceDesk Plus là giải pháp ITSM (IT Service Management) toàn diện tuân thủ ITIL, được hàng ngàn doanh nghiệp tin dùng tại châu Á. Cung cấp đầy đủ module: quản lý sự cố (Incident), yêu cầu dịch vụ (Request), vấn đề (Problem), thay đổi (Change) và tài sản IT (CMDB). Có thể triển khai on-premise hoặc cloud, hỗ trợ tiếng Việt.
Tính năng nổi bật
- Incident & Request Management: SLA tự động, escalation thông minh
- Problem Management: root cause analysis, giảm sự cố lặp lại
- Change Management: CAB workflow, approval routing theo ITIL
- CMDB: quản lý tài sản và quan hệ phụ thuộc giữa CI
- Self-Service Portal: cổng tự phục vụ cho người dùng cuối
- On-premise hoặc cloud, hỗ trợ SSO, Active Directory
Đánh giá từ khách hàng
Đặng Văn Hưng
IT Service Manager — Technology Corporation Da Nang
Chuẩn hóa hoàn toàn quy trình ITSM theo ITIL với ServiceDesk Plus. SLA auto-escalation, change management workflow và CMDB giúp đội IT chuyên nghiệp hơn hẳn. Vietify hỗ trợ customization theo yêu cầu.
Nguyễn Thị Thu Hiền
Help Desk Manager — Insurance Company
Triển khai thay thế hệ thống ticket cũ. User self-service portal giảm 40% ticket trivial. Knowledge base giúp user tự giải quyết vấn đề trước khi gọi IT. Giao diện tiếng Việt dễ dùng cho người dùng cuối.
Trần Thanh Sơn
CIO — Da Nang Retail Group
Quản lý IT cho chuỗi 30 cửa hàng cần ITSM tập trung. Asset tracking tự động và change management workflow giảm rủi ro khi thay đổi hệ thống. ROI rõ ràng trong 6 tháng đầu.
Võ Thị Mỹ
IT Coordinator — Healthcare Network
Môi trường bệnh viện yêu cầu SLA nghiêm ngặt. ServiceDesk Plus đáp ứng tốt với auto-assign và escalation. Báo cáo SLA giúp chứng minh hiệu suất đội IT với ban giám đốc hàng tháng.
Lê Công Vinh
System Admin — Education Group
Quản lý ticket cho 3000 sinh viên và giảng viên. Self-service portal giảm tải cho đội IT đáng kể. Integration với Active Directory giúp tự động lấy thông tin user, tiết kiệm nhập liệu.
Mua bản quyền
Vietify IT phân phối bản quyền chính hãng, hỗ trợ kích hoạt, triển khai và đào tạo sử dụng.
Nhận báo giá ngay Trang chủ nhà sản xuấtPhần mềm cùng danh mục
PRTG Network Monitor
Giám sát toàn bộ thiết bị mạng, server, ứng dụng và dịch vụ cloud. Dashboard trực quan, cảnh báo tức thì qua email/SMS.
Zabbix (Triển khai tùy chỉnh)
Nền tảng giám sát mã nguồn mở enterprise. Vietify triển khai, cấu hình và vận hành Zabbix theo yêu cầu hạ tầng.
SolarWinds RMM
Remote Monitoring & Management cho MSP — patch management, scripting, endpoint management và reporting tập trung.
Cần bản quyền ManageEngine ServiceDesk Plus
cho doanh nghiệp của bạn?
Vietify IT tư vấn lựa chọn phần mềm phù hợp ngân sách, hỗ trợ kích hoạt, triển khai và đào tạo sử dụng. Liên hệ ngay để nhận báo giá.
Nhận tư vấn ngay